NextSoft | CRM Relacionamento com Clientes


Vis�o Geral O CRM � um software de gerenciamento do relacionamento com os clientes, pode estar agregado � for�a de vendas e de gest�o de or�amentos, pedidos e opera��es comerciais. � uma modular e adapt�vel solu��o que permite � sua empresa automatizar os processos de vendas e do relacionamento com o cliente. O que � um CRM O CRM � uma ferramenta de gerenciamento do relacionamento com clientes, incluindo os clientes em potencial. Mais importante ainda, o CRM ajuda-o a personalizar intera��es novas e em curso para, captar, permanecer pr�ximo e reter clientes. Embora seja utilizado um aplicativo de software para reunir e divulgar informa��es sobre clientes e todos os envolvidos, um CRM � muito mais do que tecnologia. Trata-se de uma completa opera��o nas estruturas administrativas e operacionais da empresa, envolvendo os executivos que devem sustent�-la, o pessoal que deve implement�-la e a tecnologia que far� com que funcione. Resultados do CRM O software de CRM capacita-o a capturar informa��es relativas �s intera��es da equipe de vendas e relacionamento com cliente e a integr�-las em toda fun��o relacionada ao cliente. A massa de dados e informa��es resultante � ent�o usada para criar relat�rios para identificar, descrever e potencializar os clientes. Al�m disso, os relat�rios lhe mostram a situa��o de atendimento das equipes, a gest�o de contas e resultados de opera��es de prospec��o, vendas e marketing com clientes.	M�dulos e Funcionalidades *Clientes e Contatos:* Gest�o de Clientes; Gest�o de Contatos; Gest�o do relacionamento com clientes e contatos. *Relacionamento:* Agenda de compromissos (reuni�es, telefonemas, recados); Tarefas pendentes com clientes e contatos; Relacionamento de tempo com o cliente ou contato pela agenda. *Pedidos e Or�amentos:* For�a de vendas; Pedidos e or�amentos; Pedidos e or�amentos em aberto, Posi��o de or�amentos e pedidos. *Possibilidades de Neg�cios:* Gest�o de neg�cios e possibilidades com clientes e contas; Probabilidade no neg�cio; percentual de acerto e fechamento; ocorr�ncias. *Tempo e Atividade:* Gest�o do tempo e atividades com os contatos, clientes e neg�cios em potencial; Relat�rios de tempo e recursos por projeto e potencial de neg�cio. *Marketing:* Gest�o de campanhas do marketing; Per�odo da campanha; Resultados esperados comparados com os obtidos. Informa��es T�cnicas Caracter�sticas *Integra��o:* Funcionalidades e opera��es podem ser integradas com ERPs. *Adapta��es completas:* Solu��es desenhadas e customizadas em espec�fico para a empresa; Implementa��o de regras do neg�cio exatamente como praticadas na empresa; Integra��o com outros softwares, equipamentos e mecanismos. *Intera��o intuitiva:* Facilidade de opera��o para qualquer pessoa; Gest�o em n�vel hier�rquico de acesso a informa��es cr�ticas, por grupos de usu�rios. *Portabilidade:* 100% do software pode ser todo operado via internet; Acesso a fun��es restritas via PDAs(palms) e celulares (smart-phones). *Vanguarda Tecnol�gica:* Desenvolvimento do software com linguagem moderna e segura; Utiliza��o de m�ltiplos bancos de dados relacionais, reconhecidos pelo mercado. *Seguran�a de investimento:* Solu��o preparada para crescer e evoluir com o crescimento do neg�cio; Vis�o de neg�cios voltada para o futuro; Softwares preparados para alta disponibilidade e interdepend�ncia de m�dulos. *Implementa��o r�pida e econ�mica:* Implementa��o do projeto com cronograma e pre�os fixos; Solu��es pr�-desenhadas baseadas na experi�ncia de mercado.